INTRODUCERE

Protejarea datelor cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor reprezintă o responsabilitate importantă pentru noi. Prin intermediul prezentei Politici de confidențialitate, explicăm modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile personale furnizate prin intermediul site-ului www.rlvonline.ro.

RALUI FASHION EXCLUSIV SRL respectă dreptul la viață privată și prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă.

Această politică explică ce informații colectăm, în ce scopuri le utilizăm, care sunt temeiurile juridice ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi beneficiați în legătură cu datele dumneavoastră.

Accesarea site-ului nu presupune automat exprimarea consimțământului pentru toate operațiunile de prelucrare. Atunci când consimțământul este necesar, acesta va fi solicitat separat, în condițiile legislației aplicabile.

DESPRE NOI

Website-ul www.rlvonline.ro este administrat de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, societate comercială înregistrată în România.

Datele de identificare ale societății:

• Denumire societate: RALUI FASHION EXCLUSIV SRL
• Cod unic de înregistrare (CUI): 45971755
• Număr Registrul Comerțului: J2022000995294
• Capital social: 200 RON
• Sediu social: Str. Baraoltului nr. 11, bl. 46, ap. 49, Ploiesti, jud. Prahova
• Cont bancar (IBAN): RO98BTRLRONCRT0CW9210001
• Banca: Banca Transilvania
• Website: www.rlvonline.ro
• E-mail: office@rlvonline.ro

RALUI FASHION EXCLUSIV SRL este operatorul de date cu caracter personal pentru prelucrările realizate în scopul administrării site-ului, comercializării produselor, procesării comenzilor, emiterii facturilor fiscale, livrării produselor și gestionării relațiilor cu clienții.

Pentru orice solicitare privind prelucrarea datelor personale ne puteți contacta la office@rlvonline.ro.

DESPRE TINE

În sensul legislației privind protecția datelor personale, persoana fizică ale cărei date sunt prelucrate este denumită persoană vizată.

Această politică se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care creează conturi de utilizator, clienților care plasează comenzi și persoanelor care ne contactează prin intermediul canalelor disponibile.

Ne angajăm să respectăm drepturile persoanelor vizate și să oferim informații clare despre modul în care sunt utilizate datele personale.

DE CE AVEM O POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

Colectăm și prelucrăm anumite informații personale atunci când utilizați site-ul, plasați o comandă, solicitați informații despre produse sau comunicați cu noi.

Scopul acestei politici este să vă informăm despre:

• Ce categorii de date personale colectăm.
• De ce și în ce condiții prelucrăm datele.
• Care sunt temeiurile juridice ale prelucrării.
• Cine poate avea acces la informațiile dumneavoastră.
• Cât timp păstrăm datele personale.
• Ce măsuri aplicăm pentru protejarea informațiilor.
• Care sunt drepturile dumneavoastră și cum le puteți exercita.

MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Societatea poate modifica și actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau organizaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină. În cazul modificărilor importante care necesită informare suplimentară sau obținerea unui nou consimțământ, vom aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare.

CARE ESTE TEMEIUL LEGAL PENTRU PRELUCRAREA DATELOR TALE PERSONALE

Prelucrarea datelor personale se realizează în baza unuia sau mai multora dintre temeiurile juridice prevăzute de articolul 6 din Regulamentul (UE) 2016/679.

• Executarea unui contract: pentru înregistrarea și procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții, pregătirea expedierii și livrarea produselor.
• Îndeplinirea unei obligații legale: pentru emiterea și păstrarea facturilor fiscale, îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a celor privind protecția consumatorilor.
• Consimțământul persoanei vizate: pentru transmiterea anumitor comunicări comerciale, utilizarea cookie-urilor neesențiale și alte activități pentru care legislația solicită acordul.
• Interesul legitim al Societății: pentru prevenirea fraudelor, protejarea site-ului, gestionarea securității informatice și apărarea drepturilor sau intereselor legitime, în măsura în care acestea nu prevalează asupra drepturilor persoanelor vizate.

Atunci când prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

Pentru retragerea consimțământului sau exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți contacta la office@rlvonline.ro.

CE INFORMAȚII COLECTĂM DE LA TINE

Colectăm numai datele necesare pentru furnizarea serviciilor, procesarea comenzilor și îndeplinirea scopurilor descrise în prezenta politică.

În funcție de interacțiunea cu site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

• Date de identificare: nume, prenume și alte informații necesare identificării clientului.
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare și adresă de livrare.
• Date despre comenzi: produsele comandate, cantitățile, valoarea comenzilor, istoricul comenzilor, retururile și solicitările privind garanția.
• Date de facturare: informațiile necesare emiterii documentelor fiscale conform legislației aplicabile.
• Date despre plăți: metoda de plată, valoarea tranzacției, identificatorii tranzacțiilor și informațiile necesare confirmării plăților sau efectuării rambursărilor.
• Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat, informații despre accesarea site-ului și date necesare securității platformei.
• Date de utilizare: pagini vizitate, interacțiuni cu site-ul și alte informații colectate prin tehnologii permise de lege.
• Date de marketing: preferințele privind comunicările comerciale, abonarea la newsletter și istoricul consimțămintelor acordate.
• Date din comunicări: informațiile transmise voluntar prin formulare de contact, e-mail sau alte canale de comunicare.

Datele privind cardurile bancare pot fi prelucrate de furnizorii autorizați de servicii de plată, conform politicilor acestora. Societatea prelucrează informațiile necesare gestionării și confirmării tranzacțiilor.

Nu solicităm în mod obișnuit date personale sensibile, cum ar fi informații privind sănătatea, convingerile religioase sau alte categorii speciale de date.

CÂND COLECTĂM INFORMAȚII DE LA TINE

Putem colecta date personale atunci când:

• Accesezi și navighezi pe site-ul www.rlvonline.ro.
• Creezi sau utilizezi un cont de client, dacă această funcționalitate este disponibilă.
• Adaugi produse în coș și plasezi o comandă.
• Completezi un formular de contact sau alte formulare disponibile.
• Soliciți informații despre produse sau servicii.
• Te abonezi la newsletter sau la comunicări promoționale.
• Ne contactezi prin telefon, e-mail sau alte canale disponibile.
• Soliciți un retur, schimb de produs, rambursare sau intervenție în garanție.
• Îți exprimi preferințele privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

PRELUCRAREA DATELOR MINORILOR

Site-ul www.rlvonline.ro nu este destinat colectării intenționate de date personale de la copii fără respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când prelucrarea datelor unui minor se bazează pe consimțământ pentru servicii ale societății informaționale oferite direct copilului, se aplică regulile privind vârsta și autorizarea de către titularul răspunderii părintești.

Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că au fost colectate necorespunzător datele unui minor, poate solicita verificarea situației la adresa office@rlvonline.ro.

COLECTĂM ȘI DATE NON-PERSONALE

Putem colecta informații statistice și tehnice despre utilizarea site-ului pentru a evalua performanța platformei și a îmbunătăți experiența vizitatorilor.

Datele anonimizate în mod real, care nu mai permit identificarea unei persoane fizice, nu intră în domeniul de aplicare al GDPR.

Datele pseudonimizate sau identificatorii online care pot fi asociați unei persoane sunt tratați ca date cu caracter personal atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

FOLOSIM GOOGLE ANALYTICS

Site-ul poate utiliza Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google, pentru evaluarea traficului și înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează platforma.

În funcție de configurarea serviciului, pot fi prelucrate informații privind paginile vizitate, interacțiunile cu site-ul, dispozitivele utilizate, identificatori online și alte date tehnice.

Cookie-urile și tehnologiile similare neesențiale utilizate în scopuri de analiză vor fi activate numai după obținerea consimțământului valabil, atunci când acesta este necesar conform legii.

Utilizatorii pot refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile neesențiale prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor realizată de Google, puteți consulta Politica de confidențialitate Google .

COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei, memorarea preferințelor utilizatorilor, analiza traficului și, după caz, măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

• Cookie-uri strict necesare: utilizate pentru funcționarea site-ului, securitate, coșul de cumpărături și alte funcționalități esențiale.
• Cookie-uri de analiză: utilizate pentru evaluarea traficului și îmbunătățirea performanței site-ului.
• Cookie-uri de marketing: utilizate, dacă sunt implementate, pentru măsurarea campaniilor publicitare și personalizarea comunicărilor comerciale.
• Cookie-uri de preferințe: utilizate pentru memorarea anumitor opțiuni exprimate de utilizator.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, pe baza consimțământului atunci când acesta este obligatoriu.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu împiedică, în mod normal, utilizarea funcțiilor de bază ale magazinului online.

Informațiile detaliate despre cookie-urile efectiv utilizate, furnizorii acestora și perioadele de funcționare trebuie consultate în Politica privind cookie-urile a site-ului.

CUM ÎȚI PRELUCRĂM DATELE PERSONALE

Prelucrăm datele personale prin operațiuni automate și, după caz, manuale, precum colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, consultarea, utilizarea, transmiterea autorizată și ștergerea acestora.

Prelucrarea se realizează numai în scopuri determinate și legitime, respectând principiile legalității, transparenței, minimizării datelor, exactității, limitării stocării și securității.

Accesul la informațiile personale este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor și obligațiilor corespunzătoare.

DE CE ÎȚI FOLOSIM DATELE PERSONALE

Utilizăm datele personale în următoarele scopuri:

• Pentru administrarea și funcționarea site-ului.
• Pentru înregistrarea, confirmarea și procesarea comenzilor.
• Pentru emiterea facturilor fiscale și îndeplinirea obligațiilor contabile.
• Pentru pregătirea și livrarea produselor comandate.
• Pentru gestionarea plăților și rambursărilor.
• Pentru soluționarea retururilor și schimburilor de produse.
• Pentru gestionarea garanțiilor și reclamațiilor.
• Pentru comunicarea cu clienții și răspunsul la solicitări.
• Pentru transmiterea ofertelor și promoțiilor, în condițiile permise de lege.
• Pentru analiza traficului și îmbunătățirea funcționării site-ului.
• Pentru prevenirea fraudelor și protejarea securității informatice.
• Pentru îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor Societății.

Nu vom utiliza datele personale pentru scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate, decât în situațiile permise de legislația aplicabilă.

CUI PUTEM DEZVĂLUI DATELE TALE PERSONALE

În scopul desfășurării activității comerciale, anumite date personale pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

• Firme de curierat și parteneri logistici, pentru pregătirea, expedierea și livrarea produselor.
• Procesatori de plăți și instituții financiare, pentru realizarea tranzacțiilor și rambursărilor.
• Furnizori de servicii IT și găzduire web, pentru administrarea, întreținerea și securizarea platformei.
• Furnizori de servicii contabile și fiscale, pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind documentele financiare.
• Parteneri de marketing și analiză, atunci când serviciile respective sunt utilizate și există un temei juridic valabil pentru prelucrare.
• Personal autorizat al Societății, exclusiv în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor.
• Autorități publice și instituții competente, atunci când transmiterea datelor este impusă sau permisă de legislația aplicabilă.

Transmiterea datelor către furnizori este limitată la informațiile necesare realizării serviciilor și se efectuează cu respectarea obligațiilor privind confidențialitatea și protecția datelor.

Societatea nu vinde baze de date cu informațiile personale ale clienților către terți.

TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN

În funcție de furnizorii de servicii utilizați, anumite date personale pot face obiectul unor transferuri sau accesări din țări aflate în afara Spațiului Economic European.

Asemenea transferuri vor fi realizate numai atunci când există un mecanism legal aplicabil, precum o decizie de adecvare a Comisiei Europene, clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte garanții prevăzute de GDPR.

Informații suplimentare privind transferurile internaționale efectiv realizate și garanțiile aplicabile pot fi solicitate prin e-mail la office@rlvonline.ro.

CÂT TIMP ÎȚI PĂSTRĂM DATELE PERSONALE

Păstrăm datele personale numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

• Datele privind comenzile și facturarea: sunt păstrate pe durata necesară executării contractelor și pentru perioadele de arhivare prevăzute de legislația contabilă și fiscală.
• Datele privind garanțiile și reclamațiile: sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitărilor, respectarea obligațiilor legale și, după caz, apărarea drepturilor Societății.
• Datele din conturile de utilizator: sunt păstrate cât timp contul este activ sau cât timp există un scop și un temei legal pentru păstrarea acestora.
• Datele colectate pentru marketing: sunt prelucrate cât timp există un temei legal valabil și până la retragerea consimțământului sau exercitarea opoziției, după caz, sub rezerva păstrării dovezilor necesare respectării obligațiilor legale.
• Datele tehnice și de securitate: sunt păstrate pentru perioade proporționale cu scopul pentru care au fost colectate.

La expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii, după caz.

Solicitarea ștergerii datelor nu determină eliminarea informațiilor a căror păstrare este obligatorie conform legislației aplicabile.

DREPTURILE TALE

În conformitate cu GDPR, beneficiați, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: de a primi informații clare despre prelucrarea datelor personale.
• Dreptul de acces: de a solicita confirmarea prelucrării datelor și accesul la acestea.
• Dreptul la rectificare: de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere: de a solicita eliminarea datelor personale în situațiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: de a solicita limitarea utilizării datelor în anumite împrejurări.
• Dreptul la portabilitate: de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a le transmite altui operator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
• Dreptul la opoziție: de a vă opune prelucrării datelor în condițiile prevăzute de GDPR, inclusiv prelucrării în scop de marketing direct.
• Dreptul de retragere a consimțământului: de a retrage în orice moment consimțământul acordat, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
• Drepturi privind deciziile automatizate: de a beneficia de protecția prevăzută de GDPR în cazul deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care produc efecte juridice sau afectează semnificativ persoana.
• Dreptul de a depune plângere: de a sesiza autoritatea competentă pentru protecția datelor personale.

Pentru exercitarea drepturilor, puteți trimite o solicitare la office@rlvonline.ro .

Vom răspunde solicitărilor fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea acestora. În situațiile complexe, termenul poate fi prelungit conform GDPR, cu informarea persoanei vizate în termenul legal.

De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), prin intermediul site-ului www.dataprotection.ro .

CUM ÎȚI PROTEJĂM DATELE

RALUI FASHION EXCLUSIV SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include utilizarea conexiunilor securizate HTTPS, a certificatelor SSL/TLS, controlul accesului la informații, autentificarea utilizatorilor autorizați, copii de siguranță și monitorizarea securității sistemelor informatice.

Măsurile de securitate sunt evaluate și adaptate în funcție de riscurile asociate prelucrării datelor personale.

Deși utilizăm măsuri de protecție adecvate, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

Recomandăm utilizatorilor să își protejeze datele de autentificare și să nu divulge informațiile personale sau parolele unor persoane neautorizate.

Dacă suspectați compromiterea securității datelor personale sau identificați o problemă de securitate, vă rugăm să ne contactați la office@rlvonline.ro .

LINK-URI CĂTRE ALTE WEBSITE-URI

Site-ul www.rlvonline.ro poate conține link-uri către website-uri administrate de alte societăți sau organizații.

Aceste website-uri pot avea propriile politici de confidențialitate și propriile reguli privind prelucrarea datelor personale.

RALUI FASHION EXCLUSIV SRL nu controlează practicile de confidențialitate ale website-urilor externe și nu răspunde pentru prelucrările realizate independent de operatorii acestora, fără a aduce atingere eventualelor obligații legale proprii.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale website-urilor externe înainte de furnizarea datelor personale.

VREI SĂ NE CONTACTEZI?

Dacă aveți întrebări despre această Politică de confidențialitate, doriți să vă exercitați drepturile privind datele personale sau să transmiteți o sesizare, ne puteți contacta utilizând următoarele informații:

• Operator de date: RALUI FASHION EXCLUSIV SRL
• CUI: 45971755
• Registrul Comerțului: J2022000995294
• Sediu social: Str. Baraoltului nr. 11, bl. 46, ap. 49, Ploiesti, jud. Prahova
• E-mail: office@rlvonline.ro
• Website: www.rlvonline.ro

Datele personale colectate prin intermediul site-ului www.rlvonline.ro sunt prelucrate de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, în calitate de operator de date, în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate și cu legislația aplicabilă.

Pentru orice neclarități, vă rugăm să ne contactați.