Informații despre comerciant și emitentul facturilor

Produsele prezentate și comercializate pe site-ul www.rlvonline.ro sunt vândute și facturate de societatea RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, persoană juridică română, înregistrată conform legislației în vigoare.

Datele de identificare ale societății:

• Denumire societate: RALUI FASHION EXCLUSIV SRL
• Cod unic de înregistrare (CUI): 45971755
• Număr Registrul Comerțului: J2022000995294
• Capital social: 200 RON
• Sediu social: Str. Baraoltului nr. 11, bl. 46, ap. 49, Ploiesti, jud. Prahova
• Cont bancar (IBAN): RO98BTRLRONCRT0CW9210001
• Banca: Banca Transilvania
• Website: www.rlvonline.ro
• E-mail: office@rlvonline.ro

RALUI FASHION EXCLUSIV SRL este entitatea juridică responsabilă pentru comercializarea produselor, procesarea comenzilor, încasarea plăților, emiterea facturilor fiscale și îndeplinirea obligațiilor legale față de clienți.

Toate facturile fiscale aferente comenzilor plasate pe www.rlvonline.ro sunt emise de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, CUI 45971755.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul intră într-o relație contractuală cu RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, în calitate de vânzător.

Pentru informații referitoare la produse, comenzi, plăți, facturare, livrări, retururi sau reclamații, ne puteți contacta la adresa office@rlvonline.ro.

Definiții

• Acest site este întreținut și administrat de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, care va fi denumită în continuare Societate sau Vânzător.
• Persoana fizică sau juridică ce comandă și achiziționează produse prin intermediul site-ului www.rlvonline.ro este denumită Client.
• Persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității sale profesionale este denumită Consumator.
• Adresa web www.rlvonline.ro va fi denumită în continuare Site.
• Fotografiile digitale, textele, datele tehnice, prețurile și celelalte informații disponibile pe site vor fi denumite Conținut.
• Solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse este denumită Comandă.

Drepturi de autor

• Întregul conținut al site-ului www.rlvonline.ro aparține Societății sau titularilor de drepturi care au autorizat utilizarea acestuia și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
• Folosirea fără acord a materialelor protejate prin drepturi de autor poate atrage răspunderea prevăzută de legislația în vigoare.
• Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului site-ului, cu excepția utilizărilor permise de lege.
• Fotografiile și informațiile provenite de la furnizori sunt utilizate în baza acordurilor sau drepturilor corespunzătoare.
• Problemele legate de drepturile de proprietate intelectuală pot fi raportate la adresa office@rlvonline.ro.

Securitatea datelor personale și a informațiilor

• Datele personale introduse de cumpărător sunt prelucrate de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația aplicabilă.
• Informațiile furnizate prin formularul de comandă sunt utilizate pentru înregistrarea, confirmarea și procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrarea produselor și comunicarea cu clienții.
• Societatea nu comercializează datele personale sau adresele de e-mail ale clienților.
• Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în procesarea și livrarea comenzilor, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT și contabilitate, precum și autorităților competente, atunci când legea impune acest lucru.
• Furnizarea datelor necesare facturării și livrării este obligatorie pentru executarea contractului. Lipsa acestor date poate face imposibilă procesarea comenzii.
• Societatea aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării nepermise.
• În condițiile GDPR, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și de drepturile referitoare la deciziile individuale automatizate.
• Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți transmite o solicitare la office@rlvonline.ro.
• Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin intermediul site-ului www.dataprotection.ro.
• Dacă unele dintre datele dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați pentru a putea fi actualizate.

Declinarea responsabilității

• Societatea depune toate eforturile pentru ca informațiile privind produsele, caracteristicile și prețurile afișate pe site să fie corecte și actualizate.
• În eventualitatea în care prețul sau caracteristicile unui produs au fost afișate eronat, Societatea va informa clientul și va clarifica situația înainte de acceptarea comenzii, cu respectarea drepturilor prevăzute de lege.
• Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de exemplu. Pot exista diferențe minore de nuanță sau aspect rezultate din iluminare, fotografiere ori setările dispozitivelor de afișare.
• În situația în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat și va putea beneficia de soluțiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
• Societatea nu este responsabilă pentru întreruperile temporare ale funcționării site-ului cauzate de probleme tehnice, lucrări de mentenanță sau evenimente independente de controlul său, în limitele permise de lege.
• Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind returul, garanția, conformitatea produselor sau despăgubirile prevăzute de lege.

Politica de confidențialitate

• Accesarea și utilizarea site-ului sunt supuse prevederilor Politicii de confidențialitate publicate pe site.
• RALUI FASHION EXCLUSIV SRL utilizează datele furnizate de utilizatori pentru executarea contractelor, gestionarea comenzilor, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri legitime, în condițiile GDPR.
• Societatea nu promovează transmiterea mesajelor comerciale nesolicitate și respectă legislația privind comunicările electronice.
• Informațiile despre oferte, promoții și produse noi sunt transmise în condițiile permise de lege, cu respectarea consimțământului, atunci când acesta este necesar.
• Societatea poate prelucra adrese IP și alte informații tehnice pentru securitatea, administrarea și funcționarea corespunzătoare a site-ului.
• Utilizarea modulelor cookie se realizează conform legislației aplicabile și preferințelor exprimate de utilizatori.
• Informațiile complete privind temeiurile juridice, scopurile prelucrării, destinatarii datelor și perioadele de păstrare sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Comenzi, plăți și facturare

• Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului www.rlvonline.ro, conform pașilor indicați în procesul de cumpărare.
• Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru procesarea, facturarea și livrarea comenzii.
• După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.
• Confirmarea automată nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii. Contractul la distanță se încheie la confirmarea acceptării comenzii de către vânzător, pe un suport durabil, în condițiile legii.
• Prețurile și costurile aplicabile sunt afișate și comunicate înainte de finalizarea comenzii.
• Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă.
• Toate facturile fiscale sunt emise de RALUI FASHION EXCLUSIV SRL, CUI 45971755, în calitate de comerciant și vânzător al produselor.
• În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate în condițiile legii.

Termene de livrare

• Termenul estimativ de livrare al produselor achiziționate de pe www.rlvonline.ro este, în mod obișnuit, cuprins între 2 zile și 2 săptămâni, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația comenzii.
• Transportul se efectuează prin servicii de curierat rapid, iar taxele de transport și eventualele gratuități sunt valabile în condițiile afișate pe site și în aria de acoperire a firmelor de curierat.
• Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 pot fi procesate cu prioritate și livrate, în mod obișnuit, în 24–72 de ore de la expediere, în funcție de localitate și disponibilitate.
• Societatea poate confirma telefonic comenzile înainte de expediere.
• Comenzile plasate vineri după ora 15:00, sâmbătă sau duminică sunt, de regulă, procesate începând cu ziua de luni sau următoarea zi lucrătoare.
• Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteorologice, accidente, greve, calamități sau alte situații independente de controlul Societății.
• În cazul apariției unor întârzieri, Societatea va informa clientul și va respecta drepturile acestuia prevăzute de legislația aplicabilă.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în condițiile prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Condiții de returnare

Poti solicita retragerea din contract apasand butonul de mai jos si urmand pasii formularului online. Dupa trimiterea formularului, vei primi pe email confirmarea cererii, impreuna cu data si ora inregistrarii acesteia.

• Dacă nu sunteți mulțumiți de produsele achiziționate, le puteți returna și veți primi banii înapoi, în condițiile legislației aplicabile.
• Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
• În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.
• Consumatorul poate notifica în scris comerciantul, prin e-mail la office@rlvonline.ro sau prin alt mijloc de comunicare disponibil, cu privire la decizia de retragere din contract.
• Produsele pot fi returnate prin curier la următoarea adresă: Județul Prahova, Ploiești, Șoseaua Vestului nr. 27, Complex Comercial Balif City, magazin RLV.
• Clientul trebuie să expedieze produsele returnate în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
• Costurile directe de returnare a produselor în cazul retragerii din contract sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Societatea va rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este aplicabil, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării cu privire la retragerea din contract.
• Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform legislației.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
• Returul sau schimbul produselor se poate solicita în următoarele situații:
• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site (mărime, culoare, model sau alte caracteristici). În această situație, clientul beneficiază de drepturile privind conformitatea produselor, inclusiv de remediile prevăzute de lege.
• Produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație. Produsele sunt verificate înainte de expediere, însă în cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate solicita soluționarea acesteia în condițiile garanției legale de conformitate.
• Costurile necesare aducerii produselor neconforme în conformitate, inclusiv transportul aferent, sunt suportate de Societate în condițiile legii.
• Produsul are o mărime nepotrivită. În cazul în care ați comandat o mărime sau un model care nu vi se potrivește, puteți solicita schimbarea produsului cu o altă mărime sau cu un alt model, în funcție de disponibilitate.
• Pentru primul schimb de mărime, costul transportului poate fi suportat de Societate, conform politicii comerciale aplicabile.
• Produsele care prezintă semne de utilizare ce depășesc verificarea normală pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în condițiile legii. Această prevedere nu elimină drepturile consumatorilor privind produsele neconforme.
• Produsele achiziționate cu voucher sau la reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele achiziționate la preț întreg, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
• Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate și anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă ori protecție a sănătății după desigilare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
• Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică exclusiv în cazurile expres prevăzute de lege.
• Procedura de returnare nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate și produsele defecte sau neconforme.

Garanția legală de conformitate

• Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.rlvonline.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.
• În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde, de regulă, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la această dată, în condițiile legii.
• În cazul produselor neconforme, consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, conform condițiilor legale.
• Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în situațiile prevăzute de lege.
• Orice garanție comercială acordată suplimentar nu limitează drepturile rezultate din garanția legală de conformitate.
• Pentru sesizări privind garanția produselor, ne puteți contacta la office@rlvonline.ro.

Taxe suplimentare

• Prețul final plătit de client este format din prețul produselor comandate și eventualele cheltuieli de expediție sau alte costuri comunicate înainte de finalizarea comenzii.
• Prețurile sunt afișate în lei (RON), incluzând taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al Societății.
• Societatea nu percepe taxe suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate de client în condițiile legii.
• Pentru orice neclaritate privind prețurile, taxele sau facturarea, vă puteți adresa la office@rlvonline.ro.

Oferte și gratuități

• Ofertele și gratuitățile disponibile sunt prezentate pe site-ul www.rlvonline.ro, în paginile produselor sau în secțiunile dedicate promoțiilor.
• Atunci când există mai multe oferte sau gratuități, acestea nu se cumulează, cu excepția situațiilor în care se precizează expres contrariul.
• Clientul are posibilitatea de a alege oferta care i se potrivește, în condițiile campaniei respective.
• Comenzile plasate pe același nume și la aceeași adresă pot fi cumulate și expediate într-un singur colet, cu informarea clientului atunci când este necesar.
• Promoțiile și cadourile se acordă în condițiile publicate pentru fiecare campanie, în limita stocului disponibil și cu respectarea legislației aplicabile.
• Societatea își rezervă dreptul de a modifica ofertele viitoare, fără a afecta drepturile rezultate din comenzile deja acceptate.

Fraudă

• Orice încercare de accesare neautorizată a datelor personale ale altor utilizatori, modificare ilegală a conținutului site-ului www.rlvonline.ro sau afectare intenționată a funcționării serverelor și sistemelor informatice este interzisă.
• Societatea își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente în cazul identificării unor fapte care pot constitui infracțiuni informatice sau alte încălcări ale legislației.
• Utilizatorii sunt obligați să folosească site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care afectează securitatea sau funcționarea platformei.

Litigii

• Orice neînțelegere apărută între Clienți și Societate va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
• Pentru sesizări sau reclamații referitoare la comenzile plasate pe www.rlvonline.ro, clienții pot contacta Societatea la adresa office@rlvonline.ro.
• Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul site-ului www.anpc.ro.
• Consumatorii pot utiliza procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile. Informații sunt disponibile pe site-ul ANPC.
• În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile pot fi înaintate instanțelor judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.
• Prevederile prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor recunoscute prin lege.